Curso de capacitação e
certificação em Ouvidoria

O melhor conteúdo a distância para o Ouvidor e sua equipe.  São mais de 15 anos de experiência na área de Ouvidoria.

Equipe constituída por especialistas, mestres e doutores

+2.000 Ouvidores Capacitados

Capacitação e Certificação Regulamentadas

CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA

Certifica profissionais para atuação em Ouvidoria, em conformidade com o Regulamento para Capacitação e Certificação em Ouvidorias
Públicas e Privadas da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional). O curso é composto pelos seguintes módulos:

Melhores Práticas em Ouvidoria

Aborda assuntos do cotidiano das Ouvidorias com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para o exercício de suas atividades e para utilização da Ouvidoria como uma verdadeira ferramenta de gestão.

Ética e Mediação de Conflitos em Ouvidoria

Propõe métodos alternativos de resolução de conflitos e como utilizá-los na busca de uma conversa colaborativa e harmônica, de forma de reduzir custos processuais e sociais.

Os Direitos e a Defesa dos Consumidores no Âmbito Público e Privado 

Aborda tópicos relevantes para atuação das Ouvidorias nas relações de consumo pelas empresas privadas (Lei nº 8.078/1990) e na prestação de serviços públicos ( Lei nº 13.460/2017)

Depoimentos

"O curso reforçou os conhecimentos sobre Ouvidoria e ajudará no aprimoramento das práticas no cotidiano."
Ana Cláudia da Silva Medeiros
UNIMED RIO BRANCO/AC
"Através do curso conseguimos entender de fato quem somos e como podemos contribuir de forma eficaz e eficiente na resolução das reclamações do cliente"
Lívia da Silva Oliveira
SULGIPE
"Muito bom, esclarecedor. Recomendo a todos os profissionais da área."
Moizes Guanabara de Carvalho
Designer