Introdução ao curso de Capacitação em Ouvidoria
Aula relacionada ao Curso de Capacitação em Ouvidoria
Conclusão ao Curso de Capacitação em Ouvidoria
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Atualidades e tendências na Área de Ouvidoria
Como superar as principais dificuldades inerentes à Ouvidoria / Como utilizar a Ouvidoria como uma ferramenta de gestão / Relatórios Estatísticos e Gerenciais
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Marcos Regulatórios em Ouvidoria (continuação)
Marcos Regulatórios em Ouvidoria
Responsabilidades / Limitações do Ouvidor / Perfil e competências do Ouvidor / Ouvidoria externa e interna / Tipos de demandas recebidas pela Ouvidoria
A Ouvidoria na iniciativa privada / Resultados esperados com a Ouvidoria / Canais de atendimento / Fluxograma de atividades