R$699,00
Objetivos
Público-alvo
A AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR (ANS) E A REGULAMENTAÇÃO DAS OUVIDORIAS
Videoaulas com 9 módulos, totalizando aproximadamente 2 horas e 15 minutos de duração, sem tutoria.
Margareth Mauricio Monteiro, Consultora Empresarial certificada pela FGV, Mestre em História e Política da Escola de Ciências Sociais da FGV-RJ, Comunicóloga, Professora Universitária, Palestrante, Pós-graduada em Marketing e Administração, com MBA Executivo. Mais de 25 anos de experiência nas Áreas de Marketing de Serviços (Relacionamento com Clientes e CRM), planejamento e implantação de Ouvidorias. Atuação como Executiva Sênior nos setores de Saúde (Unimed-Rio), Educação (Universidade Estácio de Sá), Tecnologia (Claro Telecom) e Comunicação (Jornal O DIA). Membro da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações com Cliente) e ABO-RJ (Associação Brasileira de Ouvidores do RJ).
Será conferido certificado de “Capacitação para Ouvidores de Saúde Suplementar” ao participante que completar todos os módulos do curso.
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