Conteúdo Programático
A AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR (ANS) E A REGULAMENTAÇÃO DAS OUVIDORIAS
- Objetivos estratégicos da Ouvidoria de Saúde Suplementar
- Resolução Normativa ANS nº 323/2013
- Instrução Normativa ANS nº 2/2014
- Resolução Normativa ANS nº 395/2016
- Resolução Normativa ANS nº 443/2019
- Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias – REA
Carga horária e metodologia
Videoaulas com 9 módulos, totalizando aproximadamente 2 horas e 15 minutos de duração, sem tutoria.
Ministrante
Margareth Mauricio Monteiro, Consultora Empresarial certificada pela FGV, Mestre em História e Política da Escola de Ciências Sociais da FGV-RJ, Comunicóloga, Professora Universitária, Palestrante, Pós-graduada em Marketing e Administração, com MBA Executivo. Mais de 25 anos de experiência nas Áreas de Marketing de Serviços (Relacionamento com Clientes e CRM), planejamento e implantação de Ouvidorias. Atuação como Executiva Sênior nos setores de Saúde (Unimed-Rio), Educação (Universidade Estácio de Sá), Tecnologia (Claro Telecom) e Comunicação (Jornal O DIA). Membro da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações com Cliente) e ABO-RJ (Associação Brasileira de Ouvidores do RJ).
Certificação
Será conferido certificado de “Capacitação para Ouvidores de Saúde Suplementar” ao participante que completar todos os módulos do curso.
Ítalo Marinelli –
Gostaria de agradecer pela rica oportunidade de aprendizado que o curso de certificado em Ouvidoria proporcionou na carreira profissional e pessoal.
“Anderson Salino” – Unimed Nova Iguaçu