Ouvidoria no Setor Elétrico (ANEEL)

R$699,00

Categoria:

Descrição

O curso

Prepara Ouvidores de concessionárias de distribuição de energia elétrica   para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 414/2010, que trata das Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica, tema este exigido pela Resolução Normativa ANEEL nº 470/2011 para certificação de Ouvidores.

Objetivos

  • Preparar Ouvidores para a correta aplicação das disposições da Resolução Normativa ANEEL nº 414/2010, que trata das Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica.

Público-alvo

  • Profissionais do setor elétrico que queiram complementar sua capacitação para atuação na área de Ouvidoria.
  • Ouvidores do setor elétrico que tenham realizado a certificação regular em Ouvidoria, porém sem o conteúdo específico sobre a Resolução Normativa ANEEL nº 414/2010.

Conteúdo Programático

CONDIÇÕES GERAIS DE FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA
(
Resolução Normativa ANEEL nº 414/2010)

  • Histórico 
  • O setor elétrico 
  • Regulação e fiscalização 
  • Conceitos 
      • Consumidor 
      • Unidade Consumidora 
      • Energia Ativa / Reativa 
      • Demanda 
      • Titularidade 
  • Modalidades tarifárias 
  • Enquadramento das modalidades tarifárias 
  • Leitura de medidores 
      • Período de leitura 
      • Leitura plurimensal 
      • Impedimento de acesso 
  • Faturamento 
      • Período faturado 
      • Leitura plurimensal 
      • Retirada do medidor 
      • Alteração de tarifa 
      • Ultrapassagem 
      • Perdas de transformação 
      • Energia reativa 
      • Custo de disponibilidade 
      • Opção de faturamento 
      • Cobrança de serviços 
      • Situação de emergência ou calamidade pública 
      • Duplicidade no pagamento 
      • Faturamento incorreto 
      • Deficiência na medição 
      • Diferenças 
      • Pagamento 
  • Fatura 
      • Entrega 
      • Vencimento  
      • Declaração de quitação anual 
  • Inadimplemento  
      • Acréscimos moratórios 
      • Restrições 
  • Suspensão do fornecimento 
      • Suspensão precedida de notificação 
      • Notificação 
      • Suspensão indevida 
      • Religação à revelia 
      • Religação da UC 
  • Procedimentos irregulares 
      • Caracterização 
      • Recuperação da receita 
      • Custo administrativo 
      • Duração da irregularidade 
      • Diferenças apuradas 
  • Ressarcimento de danos elétricos 
      • Procedimentos 
      • Responsabilidade 
  • Contagem de prazos 
  • Responsabilidades da distribuidora 
      • Período de testes 
      • Aferição de medidores 
  • Responsabilidades do consumidor 
      • Distúrbios no sistema elétrico 
      • Aumento de carga 
      • Diligências além do ponto de entrega 
  • Atendimento ao público 
  • Atendimento presencial 
  • Atendimento ao público 
      • Atendimento telefônico 
  • Informação, serviços, reclamação, sugestão e denúncia 
  • Ouvidoria 

Carga horária e metodologia

Videoaulas com 16 módulos, totalizando aproximadamente 4 horas e 45 minutos de duração, sem tutoria.

Ministrante

Ricardo Pereira de Oliveira, Especialista em comercialização e Regulação de Energia Elétrica; pós-graduação em Planejamento de Sistemas Energéticos/Comercialização e Universalização dos Serviços de Energia. Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP; Graduação em Engenharia Elétrica –  Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI; Atualmente atua como consultor da MCPAR Engenharia em fiscalizações técnicas e comerciais de distribuidoras do estado de São Paulo (ARSESP). fiscalizações técnicas e comerciais em distribuidoras de energia (ANEEL), consultoria aos Conselhos de Consumidores (COCEN’s) da CPFL Paulista e Piratininga. Estudos de eficiência energética. De 2011 a 2012 atuou como Assessor na Agência Reguladora de Saneamento e Energia do estado de São Paulo – ARSESP nas fiscalizações técnicas e comerciais nas distribuidoras de energia elétrica do estado de São Paulo e na análise de recursos administrativos de Ouvidoria. De 2007 a 2011 atuou como Consultor na Companhia Paulista de Força e Luz – CPFL, no suporte ao atendimento dos grandes consumidores; treinamento para os Analistas de Comercialização; análise das solicitações dos consumidores; processos administrativos; análises tarifárias e Mercado Livre de Energia. De 2002 a 2007 atuou como Especialista em Regulação  na  Agência Reguladora de Saneamento e Energia do estado de São Paulo – ARSESP em processos administrativos de Ouvidoria e Mediação; análises regulatórias; pareceres para decisões do Conselho. Peritagens judiciais; fiscalizações técnicas e comerciais nas distribuidoras de energia elétrica do estado de São Paulo. De 2001 a 2002 atuou como Assessor da Superintendência de Regulação da Comercialização da Eletricidade na Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, na elaboração da Resolução ANEEL 456/00; participação nos processos de revisão tarifária; índice ANEEL de satisfação dos consumidores (IASC); acompanhamento dos índices de desempenho das distribuidoras;  plano de contingenciamento (racionamento) e contrato de adesão.

Certificação

Será conferido certificado de “Capacitação para Ouvidores do Setor Elétrico” ao participante que completar todos os módulos do curso.

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