Ouvidoria no Setor Financeiro

R$599,00

Categoria:

Descrição

O curso 

Prepara Ouvidores de instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução CMN nº 4.860, de 23/10/2020.

 

Objetivos 

  • Preparar profissionais do setor financeiro para correta aplicação das disposições da Resolução CMN nº 4.860, de 23/10/2020

Público-alvo 

  • Ouvidores e membros da equipe de Ouvidorias do Setor Financeiro

Conteúdo programático

  • Pilares para uma Ouvidoria eficaz e atendimento à Resolução 
    • Organizações e seus públicos 
    • Como os públicos e empresas se relacionam atualmente? 
    • Organizações e sua Identidade 
    • Cenário de um mundo contemporâneo 
    • Ambiente dos negócios 
    • O Mundo das pessoas (clientes, profissionais, acionistas, etc) 
  • A Resolução CMN Nº 4.860 de 23/10/2020 
    • Objeto e âmbito da aplicação  
    • Empresas que devem ter  instituídas uma Ouvidoria 
    • Finalidade da Ouvidoria  
    • Organização da Ouvidoria 
    •  Funcionamento da Ouvidoria  
    • Divulgação da Ouvidoria e Sistema de Informações e de Controle 
    • Adequações no Estatuto ou Contrato Social 
    • Quem pode ser Ouvidor e Diretor de Ouvidoria 
    • Instituições com compartilhamento de Ouvidorias 
    • Prestação de informações   
    • Certificação de Ouvidores 
    • Avaliação Direta da Qualidade do Atendimento prestado 
    • Disposições Finais 
    • Resoluções e Circulares complementares 

Carga horária e metodologia

Videoaulas com 6 módulos, totalizando aproximadamente 1h30 de duração, sem tutoria.

Certificação

Será conferido certificado de “Capacitação para Ouvidores do Setor Financeiro” ao participante que completar todos os módulos do curso.

Ministrantes

Sueli Mazzer Renberg, psicóloga, especialista em Recursos Humanos, MBA em Marketing, mediadora desde 2006 com registro no CNJ e praticante da abordagem de Transformação de Conflitos. Capacitadora em Mediação e Comunicação Colaborativa para áreas diretamente vinculadas ao Atendimento ao Cliente. Capacitadora e responsável por cursos de Certificação para Ouvidores desde 2007. Atuou por dez anos na Ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar – Ouvidoria de Clientes e Como Ouvidora de Fornecedores. Ministra cursos de formação e Certificação de Ouvidores do Setor Financeiro desde 2007 pela Associação de Bancos Comerciais e Confederação Nacional de Bancos. Membro da Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional. .

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