Curso de Recertificação em Ouvidoria

Revalida a Certificação em Ouvidoria por meio de atualização de conteúdo aos Ouvidores.

R$ 500,00

Matricule-se agora

Objetivos

Atualizar profissionais para atuação em conformidade com os princípios norteadores da Ouvidoria Brasileira
Aprofundar conhecimentos no conteúdo necessário ao exercício da atividade de Ouvidoria
Desenvolver habilidades para gestão eficaz de Ouvidorias

Público-alvo

Profissionais que queiram obter a recertificação para atuação na área de Ouvidoria

Carga horária

Videoaulas com 9 módulos, totalizando aproximadamente 2h30 de duração, sem tutoria. O curso ficará disponível por até 90 (noventa) dias.

Certificação

Ao participante que completar todos os módulos e comprovar a certificação anterior em Ouvidoria será concedida a Recertificação em Ouvidoria.

A recertificação terá validade de 60 (sessenta) meses, a contar da data emissão do certificado.

Conteúdo do curso

Aproveite agora esta oportunidade!

R$ 500,00

Matricule-se agora

Robson

Rico conteúdo com dicas importantes e lembretes de que não devemos desistir nem desanimar, mas aproveitar cada manifestação para melhorar a imagem da empresa, a percepção dos consumidores e a credibilidade e importância das Ouvidorias como uma ferramenta estratégica. Obrigado!

Carregar mais

Sobre os Instrutores

Mário Nélson Alves Jr.

Administrador (ESAG/UDESC), especialista em Gestão de Recursos Humanos (UFSC), mestre em Administração na área de Gestão Estratégica das Organizações (ESAG/UDESC). Aperfeiçoamento em Técnicas Avançadas de Investigação para Ouvidores (Ombudsman of Ontario, Canadá). Autor da dissertação: A contribuição estratégica das Ouvidorias para melhoria dos serviços prestados pelas organizações. Ex-Ouvidor da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Consultor na implantação, informatização e capacitação de Ouvidorias e canais de atendimento em órgãos públicos e empresas privadas (VOLKSWAGEN, PARANAPANEMA, O BOTICÁRIO, ALGAR, ELETROBRAS, CONFEA, CREA-SC, CAU-SP, HSBC, CEF, BANPARA, SINDFIN, UFAM, ULBRA, TRE-CE, TRE-AM, TRE-SC, TRE-SP, ORSEGUPS, UNICRED, SESCOOP entre outros). Membro da Associação Brasileira de Ouvidores. Diretor Executivo da OMD Soluções.

Tópicos

MELHORES PRÁTICAS EM OUVIDORIA

Contextualização do instituto da Ouvidoria:
- O que é Ouvidoria
- O que não é Ouvidoria
- Para que serve?
- Enfoques de atuação
- Resultados esperados
- Canais de atendimento
Fluxograma de atividades
Responsabilidades
Limitações do Ouvidor
Perfil e competências do Ouvidor
Tipos de demandas recebidas pela Ouvidoria
Como atrair insatisfações para Ouvidoria
Diferenças entre SAC x Ouvidoria
Como superar as principais dificuldades inerentes à Ouvidoria
Organizando uma Ouvidoria com efetividade:
- Diagnóstico organizacional
- Projeto de implantação
- Manual de normas e procedimentos
- Sistema informatizado para gestão
- Capacitação
- Sensibilização
- Operacionalização
Como utilizar a Ouvidoria como uma ferramenta de gestão
- Vinculação estratégica
- Tabulação dos dados
- Relatórios estatísticos e gerenciais
- Priorização das ações
- Ação junto aos gestores
- Círculo de Melhoria Contínua por meio da Ouvidoria
Marcos regulatórios em Ouvidoria
Atualidades e tendências na área de Ouvidoria
- Associações nacionais e internacionais
- Fóruns / Artigos / Boletins Informativos
- Ouvidoria Itinerante / Ouvidoria Ativa
- Regulamentação das Ouvidorias
Ouvidoria e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Como inovar processos, produtos e serviços ouvindo o cliente-cidadão

A OMD utiliza cookies essenciais, de desempenho e de publicidade. Para mais detalhes consulte aqui nossa Política de Privacidade. Caso prefira, você poderá desabilitar ou bloquear o uso de cookies.

Ok, de acordo!