🚀 Prepare-se para embarcar na jornada emocionante do atendimento ao cliente!
Mergulhe nos fundamentos essenciais, desvendando técnicas poderosas, processos imprescindíveis e as soft skills que realmente fazem a diferença.
Você não apenas dominará as situações cotidianas, mas também construirá uma base robusta para o seu crescimento profissional.
om um mapa claro em mãos, você saberá exatamente onde está e para onde pode ir na sua carreira!

Certificado
Ao final do curso, os alunos receberão um certificado de conclusão com carga horária de 11 horas.

Metodologia
O curso é composto por videoaulas gravadas e material de apoio. As aulas são ministradas por profissionais experientes no mercado, que compartilham seus conhecimentos e experiências com os alunos.

Conteúdo do curso

Aproveite agora esta oportunidade!


Sobre os Instrutores
Renata Zoldan

Renata Zoldan

Graduada em Letras e pós-graduada em Educação Online e Tecnologias de Aprendizagem, a catarinense Renata Zoldan integra o time do RA Educa como professora e Especialista em Design de Aprendizagem. Há quase dois anos no Reclame AQUI, Renata foi responsável pela estruturação de diversos cursos muito aclamados pelo mercado, bem como imersões e outros eventos educacionais do RA Educa.

Valton Pael Neto

Valton Pael Neto

Especialista de Planejamento Financeiro no Reclame AQUI

Tiago Oliveira

Tiago Oliveira

São quase 7 anos de Reclame AQUI para o paraibano Tiago Oliveira. Professor do RA Educa, Tiago integra o time do RA Educa em na função de Especialista de Educação Corporativa e produtos relacionados, mas também é responsável por treinamentos, consultorias, relacionamento comercial e, pra fechar, foi top 2 profi ssional de Customer Success no Prêmio CSX Week 202.

David Marinho

David Marinho

Professor do RA Educa e formado em Gestão de Processos, David tem quase 7 anos de história dentro do Reclame AQUI, onde é, atualmente, Coordenador de Sucesso do Cliente. Sabe tudo sobre Moderação de Conteúdo, indicadores, reputação e atendimento ao cliente no RA.

Audrei Souza

Audrei Souza

Professora de espanhol, são quase 4 anos de Reclame AQUI e muitos desafi os superados com maestria. Audrei Souza iniciou sua trajetória Especialista em Relacionamento, depois como Analista de Relacionamento e, posteriormente, Supervisora de Relacionamento com o Cliente, até chegar ao time do RA Educa como professora. Audrei também é responsável por aplicar treinamentos e consultorias para empresas

Audrei Souza

Audrei Souza

Professora de espanhol, são quase 4 anos de Reclame AQUI e muitos desafi os superados com maestria. Audrei Souza iniciou sua trajetória Especialista em Relacionamento, depois como Analista de Relacionamento e, posteriormente, Supervisora de Relacionamento com o Cliente, até chegar ao time do RA Educa como professora. Audrei também é responsável por aplicar treinamentos e consultorias para empresas

Bruna Ribeiro

Bruna Ribeiro

Formada em administração, pós-graduada em Gestão de Relacionamento com Cliente e com MBA em Inteligência Competitiva e Inovação em Marketing, Bruna está há 4 anos no Reclame AQUI e é uma das professoras do RA Educa. Analista de CX Pleno no RA HugMe e RA Trustvox, passou por outras áreas e cargos antes de chegar à sua atual função.

Celso Filho

Celso Filho

Especialista em educação corporativa

Yalabá Lopes

Yalabá Lopes

Há quase 20 anos, a carioca Yalabá trabalha com atendimento e relacionamento com o cliente. Precursora da cultura “Cliente no Centro”, é a primeira mulher a lançar um livro sobre o tema. Ya é professora do RA Educa, palestrante, podcaster e uma das profi ssionais mais admiradas do Atendimento ao Cliente em solo brasileiro.

Lucas Fonseca

Lucas Fonseca

CEO da beX - Escola de CX, Top 3 Profi ssional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Executivo de Negócios e Experiência do Cliente, Co-founder mercadoGPT, Palestrante e Mentor, Lucas Fonseca tem como propósito transformar líderes e profi ssionais em agentes de mudança para tornar os ambientes organizacionais mais centrados nas pessoas.

Tópicos:

● Exploração de Carreira: Avalie seu perfi l e descubra as possibilidades na área de atendimento.
● Fundamentos de CX: Entenda os pilares da experiência do cliente.
● Soft Skills e Comunicação - Desenvolva empatia, escuta ativa e habilidades interpessoais.
● Estratégias de Personalização - Ofereça um atendimento que encanta e fi deliza.
● Lidando com Situações Complexas e Clientes Insatisfeitos - Transforme clientes insatisfeitos em defensores da sua marca.
● Análise de Dados - Use informações para tomar decisões e melhorar continuamente.

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