A Certificação em Ouvidoria da OMD é a escolha ideal para profissionais que desejam atuar com segurança, método e visão estratégica em organizações que não possuem regulamentação específica, mas exigem transparência, ética e qualidade no atendimento.

Com conteúdo atualizado e abordagem prática, a formação prepara o profissional para estruturar, conduzir e fortalecer ouvidorias em diferentes segmentos. Além disso, contribui para o desenvolvimento de competências essenciais, como mediação de conflitos, análise de manifestações e apoio à governança institucional.

Ao concluir o curso, o participante estará apto a transformar a ouvidoria em um canal estruturado de escuta, capaz de gerar confiança, melhorar processos e apoiar a tomada de decisões baseada em dados e evidências.

Para quais instituições esta certificação é ideal?

A formação é perfeita para quem atua em qualquer setor não regulado por normas específicas de Ouvidoria e que busca profissionalizar sua escuta, qualificar decisões e ampliar a confiança dos públicos atendidos.

Setor Privado em Geral

• Varejo e e-commerce
• Indústrias (automotiva, alimentos, têxtil, bebidas, eletroeletrônicos, químicos etc.)
• Startups e scale-ups (SaaS, healthtechs, edtechs, HRtechs…)
• Consultorias, escritórios jurídicos, contabilidade e serviços especializados
• Imobiliárias, construtoras, loteadoras e incorporadoras
• Franquias e redes franqueadoras

Educação

• Escolas e universidades privadas
• Cursos livres e profissionalizantes
• Edtechs e plataformas de ensino

Saúde (não regulada pela ANS)

• Clínicas particulares
• Hospitais filantrópicos
• Serviços de bem-estar, terapias e estética

Cultura, Lazer e Entretenimento

• Museus, centros culturais e fundações
• Clubes, academias e arenas esportivas
• Produtoras de eventos e casas de espetáculo
• Parques temáticos e empresas de turismo de experiência

Mobilidade e Logística

• Transporte urbano e rodoviário
• Empresas de delivery e ride-hailing
• Locadoras de veículos
• Aeroportos, portos, operadores logísticos
• Estacionamentos e mobilidade elétrica (EV)

Setor Público (quando não há regulação específica)

• Prefeituras, câmaras e autarquias municipais
• Secretarias e unidades administrativas
• Fundações públicas
• Consórcios e instituições prestadoras de serviços públicos

Terceiro Setor

• ONGs, OSCIPs e entidades sociais
• Fundações empresariais e projetos socioambientais
• Instituições filantrópicas e comunitárias

Por que obter a Certificação em Ouvidoria?

O curso apresenta metodologias utilizadas em ouvidorias modernas, com foco em organização de fluxos, tratamento adequado de manifestações e atuação estratégica.

Alinhado aos princípios da Ouvidoria Brasileira

Baseado em transparência, ética, participação social e proteção dos direitos do consumidor.

Reconhecimento nacional

A OMD já qualificou mais de 4.000 profissionais em Ouvidorias públicas e privadas ao longo de mais de 20 anos de atuação.

Para quem é a Certificação em Ouvidoria?

Esta formação é indicada para profissionais que desejam:

• Certificar-se para atuar em Ouvidorias em segmentos não regulados;
• Evoluir tecnicamente e ampliar a autoridade profissional;
• Integrar ou liderar Ouvidorias em organizações modernas;
• Desenvolver competências de mediação, comunicação e governança.

Estrutura do Curso

• 22 videoaulas organizadas em 7 módulos temáticos.
• Aproximadamente 8 horas aplicados à prática da ouvidoria.
• Formato assíncrono, com liberdade para estudar no seu próprio ritmo.
• Acesso à plataforma disponível por 90 dias.

A metodologia combina conceitos técnicos, exemplos práticos e orientações aplicáveis à realidade organizacional.

Certificação e critérios de aprovação

Ao concluir o curso e atingir aproveitamento mínimo de 70% no exame final, o participante recebe a Certificação em Ouvidoria emitida pela OMD, com validade de 60 meses.

Caso necessário, é possível realizar exame de recuperação, conforme as diretrizes do programa.

Essa certificação comprova a qualificação do profissional e fortalece sua atuação em ambientes que exigem padrões estruturados de atendimento e governança.

 Conteúdo Programático

Módulo 1 — Melhores Práticas em Ouvidoria

• O que é e o que não é Ouvidoria
• Escuta qualificada e experiência do usuário
• Escopo, limites, responsabilidades
• Como estruturar uma Ouvidoria de alta performance

Módulo 2 — Estratégias para Gerar Resultados

• A Ouvidoria como instrumento de gestão
• Diálogo com gestores e áreas internas
• ESG e reputação institucional
• Dados como inteligência estratégica

Módulo 3 — Marco Legal Essencial

• Constituição Federal
• Principais leis aplicáveis à atuação do Ouvidor
• Diretrizes transversais para diferentes setores

Módulo 4 — Tendências em Ouvidoria

• Inteligência Artificial generativa
• Automação com sensibilidade humana
• Ouvidoria Ativa e Itinerante
• A nova era das Ouvidorias digitais

Módulo 5 — Defesa dos Consumidores e Usuários

• Direitos, deveres e responsabilidades
• Contratos, práticas abusivas e mediação
• Particularidades do atendimento por setor

Módulo 6 — Comunicação e Mediação de Conflitos

• Técnicas profissionais de mediação
• Condução de diálogos complexos
• Construção de relacionamentos de confiança
• Redução de tensões e fortalecimento institucional

Módulo 7 — Ética como Pilar da Atuação

• Princípios éticos essenciais
• Dilemas reais na rotina da Ouvidoria
• Decisões responsáveis e integridade como valor