Objetivos

• Conhecer conceitos e práticas da mediação de conflitos e da sua importância no contexto atual nas empresas e sua contribuição para relações cada vez mais justas e éticas.
• Desenvolver a visão positiva do conflito de forma a disseminar ações e cultura de oportunidades e criatividade em torno de propósitos de escuta, respeito e equilíbrio nas relações.
• Construir o entendimento de métodos alternativos de solução de conflitos e na exploração de sua aplicabilidade fazendo com que relações de impasse com os diversos públicos da empresa possam ser resolvidas através de diálogos éticos, harmoniosos e de confiança, a favor de soluções efetivas e de não judicialização.

Público-alvo

• Ouvidores e membros da equipe da Ouvidoria
• Interlocutores da Ouvidoria designados em cada área da instituição

Carga horária

• Videoaulas com 12 módulos, totalizando aproximadamente 3h20 de duração, sem tutoria. O curso ficará disponível por até 90 (noventa) dias.

Certificação

• Será conferido certificado de capacitação em “Comunicação, Mediação e Solução de Conflitos em Ouvidoria” ao participante que completar todos os módulos do curso.