Objetivos
- Compreender o contexto atual da ética no Brasil, de acordo com as novas necessidades apresentadas pelas pessoas e empresas.
- Abordar os conceitos fundamentais relacionados à ética e mediação de conflitos em Ouvidoria.
- Apresentar e discutir as técnicas de gestão de relacionamentos na área de Ouvidoria.
Público-alvo
- Ouvidores e membros da equipe da Ouvidoria
- Interlocutores da Ouvidoria designados em cada área da instituição
Carga horária
Videoaulas com 11 módulos, totalizando aproximadamente 2h30 de duração, sem tutoria.
Certificação
Será conferido certificado de capacitação em "Ética e Mediação de Conflitos em Ouvidoria” ao participante que completar todos os módulos do curso.
Aproveite agora esta oportunidade!
Sobre os Instrutores
Luís Gonzaga Mattos Monteiro
Psicólogo, mestre em Sociologia Política e doutor em Psicologia Social, professor associado da UDESC, docente da ENA/Brasil e palestrante.
- O contexto da ética em Ouvidoria
- A gênese da cultura
- As origens humanas
- As dimensões humanas
- A idade contemporânea
- A mentalidade científica
- Ética contemporânea
- As origens da moral – Filogenia e Ontogenia
- As grandes teorias da ética
- Os níveis da ética
- Ética e Ouvidoria
- Conflito e negociação
- Origem e classificação dos conflitos
- Conflito e seus elementos
- Conflito como processo
- Negociação de conflitos
- Ouvidoria e conflito
- Sugestão aos Ouvidores na resolução de conflitos
- Gestão de relacionamentos – superando conflitos em ouvidoria
- Gestão de relacionamentos – sentimentos e atitudes
- Gestão de relacionamentos – competências
- Gestão de relacionamentos – fatores favoráveis e desfavoráveis
- Sugestões aos Ouvidores na gestão de relacionamentos
