Fidelizar clientes é o segredo para construir um negócio sólido e duradouro. Neste curso, em parceria com Reclame Aqui, você vai entender a importância de cada etapa da jornada de compra, desde o primeiro contato até a conquista da confiança e lealdade do cliente. Vamos abordar estratégias práticas que fortalecem a relação com o consumidor, transformando boas experiências em fidelidade verdadeira. Você também aprenderá a valorizar a voz dos seus clientes usando avaliações reais como ferramenta para melhorar continuamente sua abordagem e entregar mais valor. E, claro, falaremos sobre o planejamento, que é a base para qualquer negócio crescer de forma consistente.
Certificado
Ao final do curso, os alunos receberão o certificado de conclusão com carga horária de 5 horas.
Objetivos
Este é o curso de referência quando o assunto é utilizar avaliações e reviews como estratégia para fidelização de clientes e gerações de novos negócios. Com ele você aprende as principais estratégias para construir uma carteira de clientes leais!
Metodologia
O curso é composto por videoaulas gravadas e materiais de apoio. As aulas são ministradas por profissionais experientes no mercado, que compartilham seus conhecimentos e experiências com os alunos.
Aproveite agora esta oportunidade!
Sobre os Instrutores
Camila Multari
Gerente de Marketing responsável pelo time de marketing de produto do Reclame AQUI
Isabela Tarini
Possui MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, e, atualmente, é Coordenadora CSM no Reclame AQUI, focada em liderança, gestão de pessoas, capacitação e analytics.
Bruna Ribeiro
Formada em administração, pós-graduada em Gestão de Relacionamento com Cliente e com MBA em Inteligência Competitiva e Inovação em Marketing, Bruna está há 4 anos no Reclame AQUI e é uma das professoras do RA Educa. Analista de CX Pleno no RA HugMe e RA Trustvox, passou por outras áreas e cargos antes de chegar à sua atual função.
Felipe Paniago
CMO do Reclame AQUI, o mato-grossense Felipe também é co-fundador da maior plataforma de reputação do Brasil e professor do RA Educa. Filho de Maurício Vargas, o fundador do RA, Felipe foi responsável pela primeira reclamação da história do site
- A jornada de compra do seu cliente é tão importante quanto a sua. Compreenda como cada interação do cliente com sua marca influencia a decisão de compra. Descubra formas de tornar essa jornada memorável e alinhada às expectativas do consumidor.
- Valorize a relação com seu cliente e fidelize-o. Aprenda estratégias para fortalecer a conexão com seus clientes, mostrando cuidado e atenção em cada contato, e garantindo que eles voltem sempre.
- Utilizando avaliações verdadeiras para aprimorar a jornada de compra. Saiba como aproveitar feedbacks sinceros para identificar oportunidades de melhoria e ajustar sua abordagem, criando uma experiência mais alinhada às necessidades do cliente.
- Planejamento: sem ele, você não evolui. Entenda como o planejamento estruturado é essencial para alcançar resultados consistentes, mantendo o foco no crescimento e na fidelização de clientes.
