OMD | Líder Inspirador (Reclame AQUI)

🚀 Transforme sua carreira na Gestão de Times de Atendimento ao Cliente com esta formação RA Educa!
Neste curso você aprenderá a contratar talentos, motivar sua equipe e otimizar processos para um atendimento excepcional.
Descubra práticas inovadoras, utilize tecnologias avançadas e implemente estratégias de comunicação eficazes.
Prepare-se para liderar com excelência e transformar a satisfação do cliente em resultados extraordinários!

Certificado
Ao final do curso, os alunos receberão um certificado de conclusão com carga horária de 11 horas.

Metodologia
O curso é composto por videoaulas gravadas e material de apoio. As aulas são ministradas por profissionais experientes no mercado, que compartilham seus conhecimentos e experiências com os alunos.

Conteúdo do curso

Aproveite agora esta oportunidade!

Grátis

Matricule-se agora

Sobre os Instrutores

Lucas Fonseca

CEO da beX - Escola de CX, Top 3 Profi ssional de Impacto Global (CCWS & CXPA), Executivo de Negócios e Experiência do Cliente, Co-founder mercadoGPT, Palestrante e Mentor, Lucas Fonseca tem como propósito transformar líderes e profi ssionais em agentes de mudança para tornar os ambientes organizacionais mais centrados nas pessoas.

Luciana Nicolete

Coordenadora de Sucesso do Cliente no Reclame AQUI, explica como a comunicação é uma ferramenta poderosa para conectar uma equipe, alinhar objetivos e conquistar clientes. Você também aprenderá como criar uma estratégia de comunicação clara e consistente, tanto internamente quanto externamente, garantindo fl uidez em todos os canais e fortalecendo a presença multicanal da sua marca.

David Marinho

Professor do RA Educa e formado em Gestão de Processos, David tem quase 7 anos de história dentro do Reclame AQUI, onde é, atualmente, Coordenador de Sucesso do Cliente. Sabe tudo sobre Moderação de Conteúdo, indicadores, reputação e atendimento ao cliente no RA.

Isabella Barthem

Profissional de desenvolvimento de negócios e parcerias estratégicas, com experiência em impulsionar crescimento e inovação em ambientes dinâmicos. Estratégica, orientada a resultados e apaixonada por tecnologia, liderei projetos implementando soluções que transformaram a experiência do cliente e geraram resultados significativos.

Tópicos:

● Montando um time de alta performance - Aprenda como montar uma equipe de atendimento que não apenas execute, mas que também se motive e entregue resultados consistentes. Explore as qualidades de um time de alta performance e como identifi car e desenvolver esses talentos.
● Construindo a experiência do cliente - Entenda como a experiência do cliente é essencial para o sucesso do seu negócio. Descubra estratégias para tornar cada interação uma oportunidade de encantamento, fidelização e fortalecimento da imagem da sua marca.
● Comunicação eficaz: o que ainda não te contaram - A comunicação é a chave para a efi cácia no atendimento. Aprenda técnicas avançadas para melhorar a comunicação interna e com os clientes, evitando mal-entendidos e criando uma atmosfera de confiança.
● Experiência do Cliente: uma cultura organizacional - Explore como integrar a experiência do cliente como um valor central na cultura da sua empresa. Descubra como todos os setores podem colaborar para garantir uma jornada do cliente mais eficiente e satisfatória.
● Como preparar-se para o futuro do atendimento ao cliente - Compreenda as tendências emergentes no atendimento ao cliente e como adaptar suas estratégias para se manter relevante. Prepare sua equipe para os desafios do futuro, seja através da inovação tecnológica ou da evolução das expectativas dos consumidores.