Prepara Ouvidores de operadoras de saúde para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução ANS nº 323/2013 e elaborar o Relatório Estatístico e Analítico (REA).
Preparar os integrantes das Ouvidorias para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução ANS nº 323/2013 para Ouvidorias de saúde suplementar.
Público-alvo
Ouvidores e membros da equipe de Ouvidorias de Saúde Suplementar
Carga horária
Videoaulas com 9 módulos, totalizando aproximadamente 3 horas de duração, sem tutoria. O curso ficará disponível por até 90 (noventa) dias.
Certificação
Será conferido certificado de capacitação em “Ouvidoria na Saúde Suplementar” ao participante que completar todos os módulos do curso.
Muito todo o conteúdo, mas principalmente o ponto de vista da Prof. Margareth.
Sobre os Instrutores
Margareth Mauricio Monteiro
Consultora certificada pela FGV e mestre pela FGV-RJ, com mais de 25 anos de experiência em Marketing, CRM e na implantação de Ouvidorias como instrumentos estratégicos para o fortalecimento do relacionamento, da governança e dos resultados organizacionais.
Tópicos
Objetivos estratégicos da Ouvidoria de Saúde Suplementar
Resolução Normativa ANS nº 323/2013
Instrução Normativa ANS nº 2/2014
Resolução Normativa ANS nº 623/2024
Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias – REA
