Objetivos

  • Preparar os integrantes das Ouvidorias para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução ANS nº 323/2013 para Ouvidorias de saúde suplementar.

Público-alvo

  • Ouvidores e membros da equipe de Ouvidorias de Saúde Suplementar

Carga horária

  • Videoaulas com 9 módulos, totalizando aproximadamente 2h30 de duração, sem tutoria. O curso ficará disponível por até 90 (noventa) dias.

Certificação

  • Será conferido certificado de capacitação em “Ouvidoria na Saúde Suplementar” ao participante que completar todos os módulos do curso.

Conteúdo do curso

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Sobre os Instrutores
Margareth Mauricio Monteiro

Margareth Mauricio Monteiro

Consultora Empresarial certificada pela FGV, Mestre em História e Política da Escola de Ciências Sociais da FGV-RJ, Comunicóloga, Professora Universitária, Palestrante, Pós-graduada em Marketing e Administração, com MBA Executivo. Mais de 25 anos de experiência nas Áreas de Marketing de Serviços (Relacionamento com Clientes e CRM), planejamento e implantação de Ouvidorias. Atuação como Executiva Sênior nos setores de Saúde (Unimed-Rio), Educação (Universidade Estácio de Sá), Tecnologia (Claro Telecom) e Comunicação (Jornal O DIA). Membro da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações com Cliente) e ABO-RJ (Associação Brasileira de Ouvidores do RJ).

Tópicos

  • Objetivos estratégicos da Ouvidoria de Saúde Suplementar
  • Resolução Normativa ANS nº 323/2013
  • Instrução Normativa ANS nº 2/2014
  • Resolução Normativa ANS nº 395/2016
  • Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias – REA

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