A Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) é um instrumento disponibilizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para solução consensual de conflitos entre as operadoras de planos privados de assistência à saúde e os seus clientes/beneficiários. Este curso auxiliará as operadoras de saúde suplementar a conduzir adequadamente as NIPs e desenvolver ações internas e externas para prevenir e reduzir estas notificações, bem como, transformá-las numa ferramenta de gestão para as operadoras.
Consultora Empresarial certificada pela FGV, Mestre em História e Política da Escola de Ciências Sociais da FGV-RJ, Comunicóloga, Professora Universitária, Palestrante, Pós-graduada em Marketing e Administração, com MBA Executivo. Mais de 25 anos de experiência nas Áreas de Marketing de Serviços (Relacionamento com Clientes e CRM), planejamento e implantação de Ouvidorias. Atuação como Executiva Sênior nos setores de Saúde (Unimed-Rio), Educação (Universidade Estácio de Sá), Tecnologia (Claro Telecom) e Comunicação (Jornal O DIA). Membro da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações com Cliente) e ABO-RJ (Associação Brasileira de Ouvidores do RJ).
Tópicos
A era do cliente Customer Experience (CX)
A NIP como ferramenta de Mediação de Conflitos
Objetivos da NIP de acordo com a ANS
Visão do Mercado
Principais marcos regulatórios da NIP
Procedimento NIP de acortdo com a ANS
Como a Ouvidoria pode auxiliar na prevenção e redução de NIPs
Ações internas (junto aos setores) e externas (junto aos beneficiários/clientes)
NIPs x Governança e a Resolução Normativa ANS nº 518/22
