Prevenção e Redução de NIPs

A Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) é um instrumento disponibilizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para solução consensual de conflitos entre as operadoras de planos privados de assistência à saúde e os seus clientes/beneficiários. Este curso auxiliará as operadoras de saúde suplementar a conduzir adequadamente as NIPs e desenvolver ações internas e externas para prevenir e reduzir estas notificações, bem como, transformá-las numa ferramenta de gestão para as operadoras.

Prevenção e Redução de NIPs
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Objetivos

  • Apresentar as melhores práticas para operadoras de saúde suplementar na condução das NIPs
  • Desenvolver habilidades que auxiliem as operadoras a desenvolverem uma gestão mais eficaz das NIPs
  • Promover as Ouvidorias como auxiliares na prevenção e redução de NIPs

Público-alvo

  • Operadoras de saúde suplementar, Ouvidores e equipes de Ouvidoria e áreas responsáveis pelas NIPs nas operadoras de saúde suplementar.

Carga horária

  • Videoaulas com 5 módulos, totalizando aproximadamente 1h30 de duração, sem tutoria.

Certificação

  • Será conferido certificado de capacitação em “Prevenção e Redução de NIPs” ao participante que completar todos os módulos do curso.

Conteúdo do curso

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Crislaine

Crislaine

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Sobre os Instrutores
Margareth Mauricio Monteiro

Margareth Mauricio Monteiro

Consultora certificada pela FGV e mestre pela FGV-RJ, com mais de 25 anos em Marketing, CRM e implantação de Ouvidorias em grandes empresas.

Tópicos

  • A era do cliente Customer Experience (CX)
  • A NIP como ferramenta de Mediação de Conflitos
  • Objetivos da NIP de acordo com a ANS
  • Visão do Mercado
  • Principais marcos regulatórios da NIP
  • Procedimento NIP de acortdo com a ANS
  • Como a Ouvidoria pode auxiliar na prevenção e redução de NIPs
  • Ações internas (junto aos setores) e externas (junto aos beneficiários/clientes)
  • NIPs x Governança e a Resolução Normativa ANS nº 518/22

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