Cursos online para Ouvidores
Construa e atualize seu conhecimento para atuação em Ouvidoria de forma prática, de acordo com os princípios norteadores da Ouvidoria Brasileira.
Onde e quando quiser
Assista no seu computador, tablet ou celular. Conteúdo disponível 24h por dia de forma assíncrona (videoaulas gravadas)
Certificados
Receba a certificação profissional após o curso, de acordo com as resoluções vigentes nos segmentos regulamentados em Ouvidoria
Experiência
São mais de 20 anos e mais de 3.000 Ouvidores já certificados em todo o Brasil para atuação em Ouvidorias públicas e privadas
Escolha o curso de acordo com o seu segmento de atuação:
Cursos online de Capacitação e Certificação em Ouvidoria
Certificação de Ouvidores do Setor Financeiro
Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central...
Certificação de Ouvidores do Setor de Saúde Supleme...
Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de planos privados de assistência à saúde, em conformidade...
Certificação de Ouvidores do Setor Elétrico
Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de concessionárias de distribuição de energia elétrica, em...
Certificação de Ouvidores do Setor de Telecomunicações
Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de prestadoras de serviços de telecomunicações, em conform...
Certificação de Ouvidores de Seguradoras, Previdênc...
Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias das sociedades seguradoras, entidades abertas de previdênc...
Certificação em Ouvidoria (demais segmentos)
Certifica profissionais para atuação em segmentos não regulados em Ouvidoria, tais como: educação, tecnologia...
Curso online de Recertificação em Ouvidoria
Curso de Recertificação em Ouvidoria
Revalida a Certificação em Ouvidoria por meio de atualização de conteúdo aos Ouvidores.
Curso online de Capacitação em Ouvidoria
Curso de Capacitação em Ouvidoria
Aborda assuntos do cotidiano das Ouvidorias com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para o exercíci...
Módulos Online Avulsos
Prevenção e Redução de NIPs
A Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) é um instrumento disponibilizado pela Agência Nacional de Saú...
Proteção de Dados (LGPD) nas Ouvidorias
Orienta os Ouvidores a aplicar adequadamente as disposições da Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de ...
Ouvidoria no Setor Financeiro
Prepara Ouvidores de instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil para interpretar e apl...
Ouvidoria na Saúde Suplementar
Prepara Ouvidores de operadoras de saúde para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução...
Comunicação e mediação de conflitos em Ouvidoria
Propõe métodos alternativos de resolução de conflitos e como utilizá-los na busca de uma conversa colaborativ...
Ética e mediação de conflitos em Ouvidoria
Visa compreender o contexto da ética em Ouvidoria no Brasil e a resolução de conflitos na gestão de relaciona...
Depoimentos
"É uma capacitação de excelência, no qual recomendo a todos que trabalham ou possuem interesse em trabalhar na ouvidoria" - Jacqueline Figueiredo de Lima Pauxis (ANS)
“O curso trouxe um conteúdo muito claro e assertivo, contribuindo muito para o nosso dia a dia na Ouvidoria”- Giovana Ortega (CPFL)
“O material, a abordagem e o conteúdo foram essenciais ao excelente desenvolvimento do curso. O curso foi de grande valia e contribuirá para a excelente condução de nossas atividades.” - Aline Fachin Malafaia (CEF)