Cursos online para Ouvidores

Construa e atualize seu conhecimento para atuação em Ouvidoria de forma prática, de acordo com os princípios norteadores da Ouvidoria Brasileira.

Onde e quando quiser

Assista no seu computador, tablet ou celular. Conteúdo disponível 24h por dia de forma assíncrona (videoaulas gravadas)

Certificados

Receba a certificação profissional após o curso, de acordo com as resoluções vigentes nos segmentos regulamentados em Ouvidoria

Experiência

São mais de 18 anos e mais de 2.500 Ouvidores já certificados em todo o Brasil para atuação em Ouvidorias públicas e privadas

Escolha o curso de acordo com o seu segmento de atuação:

Cursos online de Capacitação e Certificação em Ouvidoria

Certificação de Ouvidores do Setor Financeiro

Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central...

Certificação de Ouvidores do Setor de Saúde Supleme...

Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de planos privados de assistência à saúde, em conformidade...

Certificação de Ouvidores do Setor Elétrico

Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de concessionárias de distribuição de energia elétrica, em...

Certificação de Ouvidores do Setor de Telecomunicações

Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de prestadoras de serviços de telecomunicações, em conform...

Certificação de Ouvidores de Seguradoras, Previdênc...

Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias das sociedades seguradoras, entidades abertas de previdênc...

Certificação em Ouvidoria (demais segmentos)

Certifica profissionais para atuação em segmentos não regulados em Ouvidoria, tais como: educação, tecnologia...

Curso online de Recertificação em Ouvidoria

Curso de Recertificação em Ouvidoria

Revalida a Certificação em Ouvidoria por meio de atualização de conteúdo aos Ouvidores.

Curso online de Capacitação em Ouvidoria

Curso de Capacitação em Ouvidoria

Aborda assuntos do cotidiano das Ouvidorias com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para o exercíci...

Módulos Online Avulsos

Ouvidoria no Setor Financeiro

Prepara Ouvidores de instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil para interpretar e apl...

Ouvidoria na Saúde Suplementar​

Prepara Ouvidores de operadoras de saúde para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução...

Comunicação e mediação de conflitos em Ouvidoria

Propõe métodos alternativos de resolução de conflitos e como utilizá-los na busca de uma conversa colaborativ...

Ética e mediação de conflitos em Ouvidoria

Visa compreender o contexto da ética em Ouvidoria no Brasil e a resolução de conflitos na gestão de relaciona...

Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito p...

Discute os principais aspectos do Código de Defesa do Consumidor ( Lei nº 8.078/1990) e Lei de participação, ...

Depoimentos

"É uma capacitação de excelência, no qual recomendo a todos que trabalham ou possuem interesse em trabalhar na ouvidoria" - Jacqueline Figueiredo de Lima Pauxis (ANS)

“O curso trouxe um conteúdo muito claro e assertivo, contribuindo muito para o nosso dia a dia na Ouvidoria”- Giovana Ortega (CPFL)

“O material, a abordagem e o conteúdo foram essenciais ao excelente desenvolvimento do curso. O curso foi de grande valia e contribuirá para a excelente condução de nossas atividades.” - Aline Fachin Malafaia (CEF)

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